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崗位內(nèi)容：
1. 主導(dǎo)公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶服務(wù)水平。
2. 協(xié)調(diào)各部門，制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶服務(wù)流程更加清晰、高效。
3. 針對(duì)公司各類客戶進(jìn)行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)。
4. 不斷探索新的客戶服務(wù)模式和工具，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，有成功建立或重構(gòu)客戶服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具有深刻的客戶服務(wù)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長(zhǎng)期的客戶服務(wù)目標(biāo)。
3. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地指導(dǎo)下屬工作，協(xié)調(diào)各部門資源。
4. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)體系。