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崗位描述（做一休一 8:00—22:00 無節(jié)假日）
1、負(fù)責(zé)接聽400客服電話，為來電客戶提供咨詢、解答和問題解決服務(wù)，保持專業(yè)和友好的態(tài)度，確?？蛻魸M意度。
2、監(jiān)控抖音、美團(tuán)、公眾號、小紅書等社交媒體平臺上的客戶咨詢和反饋，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶信息，提供必要的幫助和支持。
3、管理小程序后臺的客戶咨詢，確保所有問題和請求得到及時回應(yīng)。
4、記錄和整理客戶反饋，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
5、識別和解決客戶問題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理等，在必要時，將客戶問題升級給相關(guān)團(tuán)隊(duì)或部門處理。
6、記錄所有客戶互動，包括電話通話和在線溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
7、更新客戶服務(wù)記錄，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫。
8、根據(jù)客戶反饋和互動數(shù)據(jù)，提出服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)的改進(jìn)建議。
9、在遇到客戶投訴或緊急情況時，迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)措施，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保問題得到有效解決。
10、定期編制客戶服務(wù)報告，包括客戶咨詢量、問題解決率和客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電話客服和在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、良好的溝通技巧、打字速度快、熟悉辦公軟件和社交媒體平臺操作。
4、耐心、細(xì)致、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、記憶復(fù)述能力強(qiáng)、反應(yīng)力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、善于發(fā)現(xiàn)及分析問題；
6、有消費(fèi)者洞察能力，懂消費(fèi)者消費(fèi)心理路徑；
7、具備電瓶車及換電柜相關(guān)專業(yè)知識，持續(xù)關(guān)注電瓶車租賃/共享行業(yè)動態(tài)；
8、熱愛生活、旅游，喜歡做攻略對杭州/臺州本地景點(diǎn)了解，熱愛客服行業(yè)；