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?1. 構(gòu)建用戶增長與留存體系：統(tǒng)籌用戶全生命周期服務(wù)運營，通過精細(xì)化用戶分層管理、個性化服務(wù)策略設(shè)計，提升用戶活躍度、好評率及復(fù)購率。制定并落地用戶運營計劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，確保核心指標(biāo)達(dá)成。
?2. 打造標(biāo)準(zhǔn)化用戶服務(wù)體系：梳理用戶服務(wù)全流程 SOP，搭建智知識庫實現(xiàn)高頻問題快速查找解答。定期組織客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能團(tuán)隊掌握用戶心理洞察、需求挖掘及關(guān)系維護(hù)技巧，提升用戶服務(wù)效率與質(zhì)量。?
3. 驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)迭代升級：深度分析用戶咨詢、反饋數(shù)據(jù)，挖掘用戶潛在需求，結(jié)合用戶活躍度、好評率、復(fù)購率等指標(biāo)，提煉產(chǎn)品優(yōu)化方向與服務(wù)流程改進(jìn)方案，為產(chǎn)品迭代與升級提供數(shù)據(jù)支撐。?
4. 協(xié)同跨部門資源：聯(lián)動運營、供應(yīng)鏈等部門，針對影響用戶體驗的關(guān)鍵問題（如物流延遲、商品質(zhì)量等）制定解決方案，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶滿意度與忠誠度。?
5. 完善團(tuán)隊激勵機制：以用戶活躍度、好評率、復(fù)購率等核心指標(biāo)為導(dǎo)向，設(shè)計科學(xué)合理的績效考核體系，激勵團(tuán)隊成員創(chuàng)新用戶運營策略。
?6. 提供數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持：定期輸出數(shù)據(jù)報告，深入剖析用戶行為特征與服務(wù)短板，結(jié)合行業(yè)趨勢提出用戶增長與留存策略，為團(tuán)隊決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)與專業(yè)建議。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服、私域運營或用戶增長經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2. 熟悉抖音/TikTok等電商平臺規(guī)則，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶反饋優(yōu)化運營策略；
3. 擅長團(tuán)隊管理，具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力，能推動服務(wù)流程優(yōu)化，提升用戶留存與復(fù)購；
4. 目標(biāo)導(dǎo)向，善于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，有成功提升用戶活躍度、好評率或復(fù)購率的相關(guān)經(jīng)驗。

薪資待遇：
1. 薪資競爭力：8K-14K（根據(jù)能力可談）+ 六險 + 月休6天；
2. 團(tuán)隊優(yōu)勢：年輕化團(tuán)隊，高效辦公氛圍，上市企業(yè)資源支持；
3. 發(fā)展空間：完善的晉升機制，聚焦用戶增長與體驗優(yōu)化，提供長期職業(yè)發(fā)展路徑。