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招聘崗位：客服專員
【崗位核心職責(zé)】：
1.業(yè)務(wù)單證處理：準(zhǔn)確、高效地錄入業(yè)務(wù)聯(lián)系單信息，并及時(shí)提交至操作主管。
2.進(jìn)度跟進(jìn)與反饋：實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)操作進(jìn)度，主動(dòng)向客戶清晰、及時(shí)地反饋運(yùn)輸軌跡及狀態(tài)更新。
3.問題協(xié)調(diào)解決：作為客戶問題響應(yīng)的第一責(zé)任人，積極協(xié)調(diào)解決操作流程中出現(xiàn)的各類障礙；尤其在客戶反饋無(wú)人跟進(jìn)時(shí)，需主動(dòng)介入，確保問題及時(shí)處理，有效預(yù)防客訴發(fā)生。
4.賬單核對(duì)與回款：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)賬單的核對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并積極配合財(cái)務(wù)部門完成回款流程，保障賬款及時(shí)回收。
【任職要求】：
1.本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或俄語(yǔ)熟練（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）。
2.8.熟悉財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)~流程者優(yōu)先。
3.具備高度的責(zé)任心、耐心和細(xì)心。
4.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶問題。
5.具備良好的問題分析與解決能力，能獨(dú)立協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。
6.具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
7.（加分項(xiàng)）有物流、貿(mào)易或相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【我們提供】：
·具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利（具體面議）。
·完善的社保福利（五險(xiǎn)一金）。
·帶薪年假、節(jié)日福利等。
·良好的工作氛圍和職業(yè)發(fā)展空間。
誠(chéng)邀細(xì)心負(fù)責(zé)、溝通能力強(qiáng)、樂于解決客戶問題的您加入我們的團(tuán)隊(duì)！