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崗位要求 1. 基本素質(zhì) 1. 年齡要求：20-45 周歲之間。 2. 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求和意圖。如果面向特定地區(qū)或客戶群體，可能還需要掌握當(dāng)?shù)胤窖曰蛲庹Z(yǔ)。 3. 性格特點(diǎn)：性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、有耐心、有親和力，能夠在電話溝通中給客戶留下良好的印象，并且在面對(duì)客戶的拒絕和壓力時(shí)，能保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。 2. 知識(shí)技能 1. 保險(xiǎn)知識(shí)：了解保險(xiǎn)行業(yè)的基本概念、保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類(lèi)和特點(diǎn)，熟悉常見(jiàn)保險(xiǎn)條款和理賠流程等基礎(chǔ)知識(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)相關(guān)資料等方式不斷提升保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2. 電腦操作：熟練使用電腦，能夠快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息、查詢保險(xiǎn)產(chǎn)品資料、操作電話銷(xiāo)售系統(tǒng)和辦公軟件，如 Word、Excel 等。 3. 學(xué)習(xí)能力：保險(xiǎn)行業(yè)政策、產(chǎn)品不斷更新，需要快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)，能夠及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司新推出的產(chǎn)品及服務(wù)。 3. 經(jīng)驗(yàn)要求 1. 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)：有電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)銷(xiāo)售或相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，這類(lèi)人員通常對(duì)銷(xiāo)售流程和技巧有一定的了解，能夠更快地適應(yīng)工作。 2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：了解金融保險(xiǎn)行業(yè)者優(yōu)先，對(duì)行業(yè)有一定認(rèn)知有助于更好地理解產(chǎn)品和客戶需求，與客戶進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的溝通。 工作內(nèi)容 1. 客戶開(kāi)發(fā) 1. 名單篩選與整理：從公司提供的客戶名單或市場(chǎng)渠道獲取的潛在客戶信息中，篩選出有保險(xiǎn)需求潛力的客戶名單，并進(jìn)行整理分類(lèi)，為電話溝通做好準(zhǔn)備。 2. 電話呼出：按照規(guī)定的話術(shù)和流程，主動(dòng)撥打潛在客戶的電話，向客戶介紹保險(xiǎn)公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘客戶的保險(xiǎn)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 2. 產(chǎn)品銷(xiāo)售 1. 需求分析：通過(guò)與客戶的溝通，了解客戶的家庭狀況、財(cái)務(wù)狀況、保障需求等信息，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃建議，匹配適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 2. 產(chǎn)品介紹：根據(jù)客戶需求，詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、保障范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)率等內(nèi)容，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，幫助客戶理解產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。 3. 促成交易：運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，消除客戶的疑慮和異議，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售流程，如協(xié)助客戶辦理投保手續(xù)、確定繳費(fèi)方式等。 3. 客戶服務(wù) 1. 客戶跟進(jìn)：對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解客戶的使用體驗(yàn)，解答客戶在保險(xiǎn)期間內(nèi)遇到的問(wèn)題，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。 2. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式，與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和滿意度，提高客戶的忠誠(chéng)度，為二次銷(xiāo)售和客戶轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。 3. 投訴處理：如果客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有投訴或不滿，要耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻舻暮侠硇枨蟮玫綕M足，維護(hù)公司的良好形象。 4. 數(shù)據(jù)管理與反饋 1. 數(shù)據(jù)記錄：及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄與客戶溝通的內(nèi)容、客戶需求、銷(xiāo)售進(jìn)展等信息，更新客戶資料和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，為后續(xù)的銷(xiāo)售分析和客戶服務(wù)提供依據(jù)。 2. 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如電話撥打量、有效溝通量、銷(xiāo)售訂單數(shù)量、銷(xiāo)售額等，了解自己的工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)完成情況，找出存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施。 3. 市場(chǎng)反饋：收集客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以及市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的信息和競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)策略調(diào)整等提供參考依據(jù)。