職位描述
1、負責華為異常處置團隊的客服管理工作,保障所對接業(yè)務的服務交付目標達成,充分理解業(yè)務需求,并持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關工具;
2、資源協(xié)調和對接,協(xié)助各方資源支持業(yè)務問題,快速解決業(yè)務運行卡點和痛點問題;
3、運用數(shù)據(jù)分析和處理能力,通過問題研判,暴露根因并提供有質量的決策分析依據(jù);
4、負責團隊建設與管理,負責團隊成員招募、輔導、考核、培養(yǎng),不斷提升服務交付水平。
職位要求
1、大專及以上學歷,對服務體驗有較好的理解和認知,有良好的產品思維和用戶思維;
2、具備一定的研判能力,對輿情、熱點新聞有一定的敏感度;
3、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力、人員輔導、組織建設、流程建設的能力;
4、強目標導向,較強的自驅力及學習能力,數(shù)據(jù)分析及項目管理能力;
5、具有較強的責任心及執(zhí)行力,及時響應日常事務,適應工作節(jié)奏。
職位福利
1、薪資結構:無責底薪5000+提成+獎金+社保+工齡工資+年終獎。
2、公司客戶流水(交易量)長期、持續(xù)、穩(wěn)定,業(yè)績不歸零,可長期持續(xù)積累。