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崗位職責：
1. 負責監(jiān)控客服團隊的服務質量，確保服務符合公司標準。
2. 對客服人員的溝通進行抽檢，評估服務效果。
3. 收集客戶反饋，分析并提出改進客服流程和策略的建議。
崗位要求：
1. 熟悉客服工作流程及質量控制標準。
2. 具備良好的溝通能力和問題分析能力。
3. 有客服團隊管理或質檢相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。