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崗位職責(zé)： 1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的的客戶達(dá)成成交； 2、熟悉淘寶等商城的各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，匯總搭建客服回復(fù)話術(shù)； 3、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程。了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品的特點(diǎn)； 4、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通； 5、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； 8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)； 9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)活動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意； 10、及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證淘寶等商城線上線下的正常運(yùn)作。 崗位要求： 1、頭腦清晰，思維敏捷，帶人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致； 2、普通話去標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干； 3、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)； 4、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好地配合工作； 5、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。