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1、崗位職責(zé)
1）咨詢解答：通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，熱情、專業(yè)、耐心地解答學(xué)員關(guān)于證書考試的各類問題，包括考試報名條件、考試科目、考試時間、培訓(xùn)課程內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及證書價值等，為學(xué)員提供精準(zhǔn)詳盡的考證建議。
2）學(xué)員跟進(jìn)：對已經(jīng)報名學(xué)員進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，定期回訪，建立并完善學(xué)員信息檔案；幫助學(xué)員會使用大模型，與銷售團(tuán)隊緊密配合，及時反饋學(xué)員動態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員購買公司其他產(chǎn)品。
3）售后支持：負(fù)責(zé)已報名學(xué)員的售后服務(wù)工作，處理學(xué)員在學(xué)習(xí)和考證過程中的各類問題與訴求，如課程安排調(diào)整、學(xué)習(xí)資料獲取、軟件技術(shù)問題解決、考前提醒等問題。配合銷售專員，保障學(xué)員學(xué)習(xí)體驗，提高學(xué)員滿意度，推動學(xué)員轉(zhuǎn)介紹和公司其他產(chǎn)品的銷售。
4）信息收集：及時AIGC及人工智能行業(yè)政策法規(guī)變化，收集整理學(xué)員提出的問題，及時反饋給營銷部門，為調(diào)整營銷策略提供數(shù)據(jù)和信息支持，助力公司保持市場競爭力和良好的口碑。
2、任職要求
1）大專及以上學(xué)歷，教育、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有考證及教育行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2）具備出色的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，善于傾聽，能夠迅速理解學(xué)員需求并提供有效的建議，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的電話溝通禮儀與技巧。
3）熟練使用辦公軟件，具備一定的信息整理與數(shù)據(jù)分析能力，能高效處理學(xué)員信息及反饋問題。
4）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品序列知識與培訓(xùn)課程詳情，具備良好的應(yīng)變能力與抗壓能力，能適應(yīng)靈活的工作排班，有團(tuán)隊協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動。
3、薪資福利
1）薪資待遇：綜合薪資5000元（基本工資+績效）、提成（上不封頂）、年終獎金等；
2）福利保障：繳納五險，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定福利，以及補(bǔ)充商業(yè)保險（意外險）、節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建活動等豐富多樣的員工福利。
3）職業(yè)發(fā)展：優(yōu)秀客服老師有機(jī)會晉升為客服主管，實現(xiàn)個人職業(yè)成長與突破。
4）工作環(huán)境：公司位于呼和浩特數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，交通便利，辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅，打造輕松愉悅、充滿活力的工作氛圍。