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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶平臺(tái)店鋪的客戶售后接待工作； 2、靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴、減少退款糾紛率，提升店鋪形象； 3、處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤及異常情況，對(duì)異常事項(xiàng)，務(wù)必做到時(shí)時(shí)跟蹤與結(jié)果反饋 4、保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，減少交易糾紛； 5、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析； 6、完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。 具體要求如下: 1、打字速度快，能夠同時(shí)應(yīng)付多位客戶聊天 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，積極主動(dòng)。 3、為人誠(chéng)懇，脾氣溫和，有團(tuán)隊(duì)精神。 4、打字速度快。 5、此崗位分早晚兩班介意者慎投。 6、早班（8：00-18:00）晚班:（13:00-23：00），中間休息一個(gè)小時(shí)，居家勿擾~