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崗位內(nèi)容：
1、通過日常巡查、定期抽查、專項檢查多種方式對各業(yè)務(wù)部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行全方位監(jiān)督。
2、深入服務(wù)一線，實地觀察各部門、各崗位提供服務(wù)的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題、安全風(fēng)險和隱患，并及時上報。
3、定期匯總典型問題，編寫成為案例分析進行強化培訓(xùn)。
4、收集、整理、分析各類服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，如服務(wù)投訴數(shù)據(jù)、安全事故數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，分析查找質(zhì)量變化趨勢和問題根源。
5、定期撰寫質(zhì)量分析報告，向管理層匯報服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀、存在問題、改進措施及效果評估等內(nèi)容，為管理層決策提供有力的數(shù)據(jù)支持和質(zhì)量依據(jù)。
6、結(jié)合質(zhì)量檢查的結(jié)果和崗位技能需求，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，組織開展各類質(zhì)量提升的培訓(xùn)活動。
7、及時受理長者及家屬的投訴與建議。對于投訴事件，展開調(diào)查確保合理圓滿處理。
8、做好風(fēng)險預(yù)防與改進工作，針對質(zhì)量檢查和投訴處理中發(fā)現(xiàn)的問題，組織人員深入分析，制定可行的改進方案，并跟蹤監(jiān)督改進措施的落實情況，確保問題得到有效解決，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
任職要求：
1. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激勵和引導(dǎo)下屬開展工作；
2. 熟練掌握公司運營所需的各種工具和軟件，如Excel、CRM系統(tǒng)等；
3. 踏實勤奮，有強烈的責(zé)任感，能夠承擔(dān)壓力；
4. 優(yōu)秀的交流和溝通能力，能夠與不同背景的人員有效地交流；
5. 熟悉相關(guān)行業(yè)和市場趨勢，有五年以上從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。