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任職要求
? 大專及以上學(xué)歷；
? 一年以上保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
? 具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
? 熟悉汽車駕駛，有駕駛證；
? 熟悉汽車保險(xiǎn)理賠流程；
? 具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車輛定損知識；
崗位職責(zé)
? 嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
? 負(fù)責(zé)事故車輛接待、診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí)；
? 負(fù)責(zé)客戶理賠資料的收集；
? 與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，處理保險(xiǎn)理賠事宜；
? 解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；
? 協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進(jìn)度；
? 執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
? 跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
? 根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。