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崗位職責(zé)：
? 處理風(fēng)險(xiǎn)類問(wèn)題的升級(jí)投訴，通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒；
? 深挖消費(fèi)者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時(shí)聯(lián)系并解決消費(fèi)者問(wèn)題，有效提升消費(fèi)者滿意度；
? 洞察輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；
? 客訴場(chǎng)景分析，對(duì)方案及流程做優(yōu)化并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門做針對(duì)性改善，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
崗位要求：
? 20-40周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷；
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)倒班、輪班，加班等；
? 1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、邏輯思維能力強(qiáng)，有責(zé)任心、有耐心、自主學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓能力；
? 對(duì)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、熱門購(gòu)物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽(tīng)意識(shí)，能夠基本理解所問(wèn)的問(wèn)題并作出回答；
? 打字速度（60）字/分鐘。
薪資待遇：
? 薪資范疇：上線后綜合薪資6800-8600元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
? 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)；
? 工作時(shí)間：10:00-19:00/13:00-22:00; 19:00下班后每小時(shí)享受15元補(bǔ)貼；
? 休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費(fèi)；
? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適。