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崗位職責(zé)：
1. 建立并維護(hù)與客戶的常態(tài)化溝通機(jī)制，定期通過面談、電話、問卷等形式了解需求；
2. 針對客訴問題，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)運(yùn)營部、餐飲部、工程部等部門制定解決方案，確保需求落地；
3. 投訴解決后進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶滿意度，形成 “接收 - 處理 - 跟進(jìn) - 回訪” 的閉環(huán)，并記錄案例供后續(xù)改進(jìn)；
4. 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴及相關(guān)事件，確保客戶訴求得到妥善處理；
5. 每季度向機(jī)構(gòu)管理層提交客戶滿意度報(bào)告、投訴分析報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)改進(jìn)成效。
任職要求：
1. 3 年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)、運(yùn)營管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。?
2.熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程及客戶需求特點(diǎn)。
3.具備體系化思維，能獨(dú)立設(shè)計(jì)調(diào)研方案、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)計(jì)劃。
4.具備較強(qiáng)的文字寫作能力，能熟練使用 Excel、PPT 等辦公軟件，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。