崗位職責(zé)
1、 熟悉公司產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)流程、項目背景,為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)支持;
2、 需承擔(dān)指定型號雷達(dá)(水利相控陣)售后負(fù)責(zé)人角色,在項目售后服務(wù)期間承擔(dān)指定型號雷達(dá)(項目)售后管理工作,包括不限于雷達(dá)狀態(tài)巡查、問題診斷解決、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、客戶溝通匯報。能及時做好公司內(nèi)部溝通和外部客戶、供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作;
3、 負(fù)責(zé)項目交付后的資料統(tǒng)計、信息確認(rèn),及時處理項目售后階段產(chǎn)生的突發(fā)情況,有效推動并解決售后服務(wù)過程中的各種問題,實現(xiàn)客戶滿意度提升;
4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶關(guān)系維護,包括使用單位的客戶維護、產(chǎn)品運行監(jiān)控和定期反饋;
5、 負(fù)責(zé)協(xié)助部門文檔體系的建設(shè),包括項目技術(shù)文檔、產(chǎn)品維護手冊等資料的編寫;
6、 負(fù)責(zé)各類項目售后各時間節(jié)點的保養(yǎng)、巡檢計劃的制訂及落實,負(fù)責(zé)所轄雷達(dá)的維護支持服務(wù)。
任職要求
教育水平:本科或以上
專業(yè):電子通信計算機等相關(guān)專業(yè)
經(jīng)驗:可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生
知識:轉(zhuǎn)正后具備一定的軟硬件基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、強弱電基礎(chǔ)知識、雷達(dá)原理知識,能夠排查一般雷達(dá)故障、定位故障原因
技能技巧:熟練使用常規(guī)辦公軟件,遠(yuǎn)程工具
個人素質(zhì):具有較強溝通能力與學(xué)習(xí)能力,具備優(yōu)秀的分析問題、解決問題能力
其他要求:有倒班要求,夜班居家辦公
該崗位為成都遠(yuǎn)望探測技術(shù)有限公司招聘