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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后部日常事務(wù)的管理，督促部門及時(shí)準(zhǔn)確錄入售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并對(duì)售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議后監(jiān)督實(shí)施。 2、嚴(yán)格按售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)售后前臺(tái)、車間、備件等部門的業(yè)務(wù)管理及人員管理。 3、制定售后部工作計(jì)劃，保證售后部相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，提升售后工作效率、不斷完善服務(wù)流程。 4、根據(jù)集團(tuán)及廠家要求定期對(duì)售后日常管理項(xiàng)目評(píng)估、改進(jìn)、指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 5、處理顧客投訴。 任職要求： 1、30-40歲 2、大專以上學(xué)歷 3、6年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后部工作流程、管理模式等。 4、具備基本的企業(yè)管理知識(shí)和較好的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)。