職位描述
客服全周期管理處理客戶投訴維護(hù)客戶關(guān)系
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌各項(xiàng)目客服全周期管理工作，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等體系進(jìn)行更新迭代及監(jiān)督落地執(zhí)行。
2、妥善處理項(xiàng)目重大群訴和輿情事件，做好危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，確定最終執(zhí)行方案并監(jiān)督落地執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)提供專業(yè)支撐，對一線客服人員進(jìn)行賦能。同時(shí)對客服人員各項(xiàng)工作的落實(shí)執(zhí)行情況，予以檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)予以糾正，定期對客服人員工作落實(shí)情況進(jìn)行考核評定；
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主相關(guān)信息，制定客戶關(guān)系維護(hù)方案，建立良好的客戶溝通渠道并及時(shí)處理客戶投訴。
5.定期策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動，不斷提高客戶滿意度；
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務(wù)、對于客服專業(yè)有系統(tǒng)的認(rèn)知與理解，具備多個全生命周期項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較好團(tuán)隊(duì)管理能力，資源整合能力和協(xié)調(diào)能力
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力，存壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
煙臺市芝罘區(qū)濱海廣場濱海景區(qū)51號樓
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張雅晴/人事經(jīng)理
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煙臺主城控股集團(tuán)有限公司煙臺主城控股集團(tuán)有限公司成立于2022年9月，注冊資本100億元，是芝罘區(qū)區(qū)屬大型國有控股集團(tuán)。集團(tuán)深耕城市更新、產(chǎn)業(yè)投資、資本運(yùn)作、市場化板塊等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，總資產(chǎn)規(guī)模突破700億元，凈資產(chǎn)超400億元，擁有煙臺芝罘財(cái)金控股集團(tuán)有限公司、煙臺市建投發(fā)展集團(tuán)有限公司兩大核心子公司。其中財(cái)金集團(tuán)獲得中誠信、聯(lián)合評級雙“AA+”國內(nèi)評級，以及“惠譽(yù)BBB-、中國誠信(亞太)BBBg+”雙國際投資級評級;建投集團(tuán)獲得聯(lián)合資信“AA+”國內(nèi)評級。主城控股集團(tuán)擁有規(guī)范化、現(xiàn)代化、市場化的企業(yè)管理運(yùn)行體制機(jī)制，是煙臺市主城區(qū)唯一的城市更新綜合運(yùn)營企業(yè)。主城控股集團(tuán)竭誠歡迎各界精英人才薈聚加盟，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
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