職位描述
國(guó)際物流客服跨境電商貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、了解跨境電商行業(yè)基本流程（如平臺(tái)規(guī)則、物流鏈路、退換貨流程）；
2、熟悉主流跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopify等）的客服工作模式優(yōu)先；
3、了解國(guó)際小包物流渠道（如郵政小包、專線物流、商業(yè)快遞等）的時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、追蹤規(guī)則，能處理物流異常問(wèn)題（如丟件、延遲、清關(guān)問(wèn)題）；
4、熟悉ERP系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)（如Zendesk、SaleSmartly）或跨境電商后臺(tái)操作（如亞馬遜Seller Central）。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（國(guó)際貿(mào)易、物流管理、電子商務(wù)、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；有跨境電商客服或國(guó)際物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理客戶咨詢、投訴及售后問(wèn)題。具備應(yīng)變能力，能安撫客戶情緒，維護(hù)公司形象；
3、具有較強(qiáng)的抗壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能高效處理多任務(wù)（如同時(shí)處理多個(gè)平臺(tái)工單）。能夠接受輪班或節(jié)假日值班（因時(shí)差需覆蓋海外客戶咨詢時(shí)段）；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)訂單信息（如地址、物流單號(hào)）高度敏感，避免操作失誤。主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題訂單，及時(shí)反饋并推動(dòng)解決；
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能與物流、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)高效配合，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)樂(lè)薈中心13棟3層J1
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職位發(fā)布者
李萍/人事
昨日活躍立即溝通
南京泛杰鴻供應(yīng)鏈管理有限公司泛鼎國(guó)際集團(tuán)是一家為海內(nèi)外跨境電商提供全方位綜合服務(wù)的供應(yīng)鏈管理集團(tuán)。始創(chuàng)于2013年，自創(chuàng)立以來(lái)始終著眼于跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)，致力于以信息技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、海外倉(cāng)為基礎(chǔ)、跨境物流為紐帶的全球?qū)俚鼗瘮?shù)智服貿(mào)平臺(tái)。集團(tuán)在北美、歐洲、大洋洲以及亞洲等地區(qū)擁有20多家海外控股子公司，62個(gè)自營(yíng)海外倉(cāng)，總面積超過(guò)45萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)觸達(dá)100多個(gè)國(guó)家，對(duì)接300多家海內(nèi)外平臺(tái)。泛鼎國(guó)際集團(tuán)為海內(nèi)外跨境電商提供全方位的綜合服務(wù)，包括：跨境物流進(jìn)出口業(yè)務(wù)、海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)/增值服務(wù)、FBA頭程/轉(zhuǎn)倉(cāng)業(yè)務(wù)、跨境供應(yīng)鏈流通服務(wù)，如海外代采、分銷、電商代運(yùn)營(yíng)、電商培訓(xùn)、供應(yīng)鏈金融等。集團(tuán)旗下?lián)碛兴拇笞悠放疲悍航輫?guó)際速遞、文鼎海外倉(cāng)、億可富跨境分銷賦能平臺(tái)、微凱仕信息科技。杭州泛捷供應(yīng)鏈管理有限公司為泛鼎國(guó)際集團(tuán)主體公司；南京泛杰鴻供應(yīng)鏈管理有限公司為泛鼎國(guó)際集團(tuán)南京運(yùn)營(yíng)中心；文鼎供應(yīng)鏈管理（上海）有限公司為泛鼎國(guó)際集團(tuán)上海運(yùn)營(yíng)中心。
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