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更新于 5月9日
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舉報(bào)

客服專(zhuān)業(yè)（業(yè)務(wù)）

5000-7000元·13薪
  • 福州鼓樓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接收、記錄、分類(lèi)客戶(hù)投訴(電話(huà)/郵件/在線(xiàn)渠道)，及時(shí)跟進(jìn)處理流程； 2.分析投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)(如開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等)推動(dòng)問(wèn)題解決； 3.安撫客戶(hù)情緒，提供解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，避免投訴升級(jí)； 4.定期匯總投訴數(shù)據(jù)，提交分析報(bào)告，提出流程優(yōu)化建議； 5.熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)政策，準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
任職要求： 1、語(yǔ)言表達(dá)清晰，能快速理解客戶(hù)需求，具備同理心； 2、抗壓性強(qiáng)，能冷靜處理客戶(hù)抱怨； 3、邏輯清晰，能快速走位問(wèn)題并協(xié)調(diào)資源解決。

工作地點(diǎn)

福州鼓樓區(qū)數(shù)谷大廈

職位發(fā)布者

孔女士/人事

三日內(nèi)活躍
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