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一、崗位職責(zé)
1、及時(shí)響應(yīng)客戶對(duì)公司功能食品的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解答，提升客戶咨詢體驗(yàn)。
2、主動(dòng)挖掘客戶需求，結(jié)合公司功能食品特點(diǎn)，向客戶推薦適配產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，助力達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、跟進(jìn)客戶訂單全流程，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟進(jìn)、物流查詢等，及時(shí)反饋訂單進(jìn)度，處理客戶在下單、收貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題，保障訂單順利完成。
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪（新客戶使用體驗(yàn)回訪、老客戶復(fù)購(gòu)意向挖掘等），收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)與建議。
5、維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)日?；?dòng)增強(qiáng)客戶粘性，挖掘老客戶復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹潛力，助力構(gòu)建穩(wěn)定客戶群體。
6、配合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行推廣活動(dòng)（如新品上市宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)落地等），協(xié)助完成客戶引流、活動(dòng)講解、數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)等工作。
二、任職要求
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)（食品科學(xué)與工程、食品營(yíng)養(yǎng)與健康等）優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備 1 年及以上客服、快消品 / 食品行業(yè)銷(xiāo)售或客戶維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)但為相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆生，且具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和溝通意愿者也可考慮。
3、能力要求：
具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求。有基本的銷(xiāo)售意識(shí)，能主動(dòng)引導(dǎo)客戶，具備一定的促成交易能力。具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立處理客戶常見(jiàn)咨詢與售后問(wèn)題，有責(zé)任心。