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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理； 2、負(fù)責(zé)民宿在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、抖音）房源上架、信息優(yōu)化、價(jià)格調(diào)整及日常維護(hù)； 3、通過(guò)平臺(tái)在線和電話溝通，為客人提供民宿的查詢(xún)、預(yù)訂、退改等服務(wù)，解決客戶(hù)民宿住宿全流程中的基本問(wèn)題; 4、維護(hù)線上服務(wù)能力分?jǐn)?shù)，包括但不限于咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、聊天回復(fù)率、好評(píng)率等; 5、提高客人的滿(mǎn)意度調(diào)查，投訴意見(jiàn)的處理; 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、有酒店或者民宿管家/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(非硬性要求)，此崗位需要隨時(shí)回復(fù)客人消息，休息的時(shí)候也要及時(shí)回復(fù)客人消息，介意的不要考慮該崗位; 3、有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)意識(shí)，熟悉酒店OTA、民宿平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先; 4、性格外向，責(zé)任感強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力好，有自己的想法，有團(tuán)隊(duì)合作精神。