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1、 協(xié)助上級制定和執(zhí)行團(tuán)隊工作計劃，合理分配工作任務(wù)，確保各項工作按時完成。并監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)。 2、 幫助新入職員工熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握溝通技巧和系統(tǒng)操作方法。 3、 在呼叫現(xiàn)場提供實時支持，解答團(tuán)隊成員在工作中遇到的問題，協(xié)助處理復(fù)雜的客戶咨詢和投訴。 4、 協(xié)助上級收集、整理和分析團(tuán)隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如通話質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等指標(biāo)。