崗位職責(zé)
作為酒吧的靈魂人物,店長(zhǎng)將全面負(fù)責(zé)酒吧的日常運(yùn)營(yíng)與管理,確保為顧客提供無(wú)與倫比的威士忌體驗(yàn),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
1. 運(yùn)營(yíng)與管理:
- 全面負(fù)責(zé)酒吧的日常運(yùn)營(yíng),包括開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、閉店檢查、高峰期協(xié)調(diào)等,確保運(yùn)營(yíng)順暢高效。
- 制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,優(yōu)化工作流程,提升運(yùn)營(yíng)效率。
- 負(fù)責(zé)酒吧庫(kù)存管理,包括威士忌、輔料、物料等的采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)和盤(pán)點(diǎn),嚴(yán)格控制成本,減少損耗。
- 確保酒吧環(huán)境、設(shè)施設(shè)備符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo):
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)、后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核與激勵(lì)。
- 打造積極、專(zhuān)業(yè)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化,提升員工的專(zhuān)業(yè)技能(特別是威士忌知識(shí)、品鑒技巧、調(diào)酒及侍酒服務(wù))和服務(wù)意識(shí)。
- 以身作則,激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情,解決員工沖突,保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
3. 客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn):
- 作為酒吧的形象代表,親自參與重要客戶(hù)的接待與維護(hù),處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
- 深度理解顧客需求,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為顧客提供專(zhuān)業(yè)的威士忌推薦、品飲指導(dǎo)及餐酒搭配建議。
- 收集客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和顧客體驗(yàn)。
4. 銷(xiāo)售與市場(chǎng)推廣:
- 執(zhí)行并完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)(如客單價(jià)、翻臺(tái)率、會(huì)員發(fā)展等)。
- 策劃并組織實(shí)施威士忌品鑒會(huì)、主題之夜等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升酒吧品牌知名度和客流量。
- 管理酒吧的社交媒體賬號(hào)(如微信公眾號(hào)、大眾點(diǎn)評(píng)等),進(jìn)行內(nèi)容更新與互動(dòng),擴(kuò)大線上影響力。
5. 財(cái)務(wù)管理:
- 負(fù)責(zé)日常收銀、對(duì)賬工作,確保賬款清晰無(wú)誤。
- 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如成本率、毛利率、入座率等),制定經(jīng)營(yíng)改善策略,實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
- 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,包括人力成本、物料成本等。
任職資格
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn): 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有1-3年高端酒吧、星級(jí)酒店酒吧或?qū)I(yè)威士忌吧的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 專(zhuān)業(yè)知識(shí): 對(duì)威士忌有深厚的熱愛(ài)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),精通威士忌的產(chǎn)區(qū)、釀造工藝、風(fēng)味特點(diǎn)和品鑒方法。持有相關(guān)認(rèn)證(如WSET威士忌認(rèn)證)者優(yōu)先。
- 領(lǐng)導(dǎo)能力: 具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,有成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),能有效激勵(lì)和培養(yǎng)下屬。
- 經(jīng)營(yíng)意識(shí): 具備強(qiáng)烈的成本控制和盈利能力,熟悉酒吧的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
- 溝通與服務(wù): 擁有卓越的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力,能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
- 個(gè)人品質(zhì): 責(zé)任心極強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),注重細(xì)節(jié),能承受高強(qiáng)度的工作壓力。
薪資待遇:
底薪7000(能力強(qiáng)者可面議)+績(jī)效+滿(mǎn)勤獎(jiǎng)200+生日津貼200元+月休4天+帶薪年假5天+福利卡1000元+每年免費(fèi)體檢+每半年漲幅50元工齡+節(jié)假日津貼和福利(端午節(jié)、中秋節(jié)等),提供優(yōu)秀住宿環(huán)境。