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崗位職責(zé)
1.售后相關(guān)銷售轉(zhuǎn)化：主推平臺激光設(shè)備售后套餐（如維修年保、備件置換），結(jié)合客戶對 “價(jià)格透明、響應(yīng)及時(shí)” 的需求，講解服務(wù)明細(xì)與定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完成售后類產(chǎn)品及設(shè)備（新 / 二手）、備件的銷售指標(biāo)。
2.電商售后流程銜接：引導(dǎo)客戶線上發(fā)起售后需求（如維修預(yù)約、報(bào)價(jià)查詢），同步平臺售后工程師跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度；協(xié)助解決客戶對售后流程、費(fèi)用的疑問，保障服務(wù)透明性。
3.客戶需求與售后反饋：挖掘 B 端客戶售后痛點(diǎn)（如維修等待久、收費(fèi)不清晰），針對性推薦平臺解決方案；收集客戶對售后服務(wù)的評價(jià)，反饋至團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程與價(jià)格體系。
4.基礎(chǔ)銷售與履約配合：完成設(shè)備、備件的線上詢盤響應(yīng)與線下拜訪；跟進(jìn)線上下單、付款及物流履約，聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈保障交付，提升客戶整體合作體驗(yàn)。
任職要求
1.基礎(chǔ)條件：大專及以上，機(jī)械 / 激光 / 營銷相關(guān)專業(yè)；3 年以上 B2B 工業(yè)電商（如震坤行）或激光設(shè)備、工業(yè)售后相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.核心能力：能清晰講解售后服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格，化解客戶對 “不透明、價(jià)格高” 的顧慮；熟悉激光設(shè)備基礎(chǔ)售后邏輯，可快速銜接售后資源，解決 “響應(yīng)不及時(shí)” 問題；具備線上線下銷售聯(lián)動(dòng)能力。
3.其他要求：熟練使用電商后臺、CRM 系統(tǒng)；適應(yīng)短期出差；有激光行業(yè)客戶資源或售后服務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)者加分。