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一、基本條件
1. 學(xué)歷與年齡
- 大專及以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
- 年齡25-35歲，形象端正，氣質(zhì)佳。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上高端物業(yè)服務(wù)、酒店接待或房地產(chǎn)案場客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉售樓處、展示中心等案場服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。
二、核心能力要求
1. 專業(yè)技能
- 精通客戶服務(wù)禮儀、VIP接待流程及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)。
- 熟悉案場物資管理、環(huán)境維護(hù)及安全管控要點(diǎn)。
- 具備基礎(chǔ)辦公軟件能力（Excel/Word/PPT），能制作服務(wù)報(bào)表及數(shù)據(jù)分析。
2. 管理能力
- 擅長團(tuán)隊(duì)分工、排班調(diào)度及績效管理，能有效激勵(lì)下屬。
- 具備培訓(xùn)能力，可制定服務(wù)SOP并組織實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)。
3. 溝通與應(yīng)變
- 出色的跨部門協(xié)調(diào)能力（對接銷售、策劃、工程等部門）。
- 靈活處理客戶投訴、突發(fā)事件（如糾紛、安全事故等）。
三、素質(zhì)與特質(zhì)
1. 服務(wù)意識
- 高度敏感的服務(wù)洞察力，能主動預(yù)判客戶需求，提升體驗(yàn)。
- 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
2. 職業(yè)素養(yǎng)
- 責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。
- 具備成本意識，能合理控制物資損耗。
四、優(yōu)先考慮項(xiàng)
- 持有 物業(yè)管理相關(guān)證書（如物業(yè)經(jīng)理證、客服管理師等）。
- 有高端酒店/會所服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 或知名房企案場工作背景。
- 熟悉智能案場系統(tǒng)。
五、其他要求
- 接受周末、節(jié)假日輪班（案場開放期間需在崗）。