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1.全面負(fù)責(zé)公司客服條線各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)和管理各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)；
2.負(fù)責(zé)公司客服條線標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和貫標(biāo)工作，并指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)目執(zhí)行和落實(shí)；
3.組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成（含滿意度）；
4.組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成；
5.組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
6.統(tǒng)籌開展社區(qū)文化活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.年齡35歲以內(nèi)；本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);3年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.持有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證等資格證書優(yōu)先；
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策以及物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，具有扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和能力。