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1.客服條線業(yè)績達(dá)成：負(fù)責(zé)包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營指標(biāo)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達(dá)成。 2.客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)客服報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿意度建設(shè)，社區(qū)文化活動(dòng) 策劃執(zhí)行。 3.資源協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外部的人際關(guān)系建立與維護(hù)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員，對(duì)接溝通外部單位（外聯(lián)單位、政府 相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位）協(xié)調(diào)資源，處理項(xiàng)目事宜。 4.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用'激勵(lì)、氛圍營造等，對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及 推動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行糾偏。 5.品質(zhì)管控：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用'激勵(lì)、氛圍營造等，對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及 推動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行糾偏。 6.品質(zhì)管控：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查，協(xié)同項(xiàng)目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作’亮點(diǎn)打造、管控項(xiàng)目品質(zhì)。 7.風(fēng)險(xiǎn)管控：項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營自查自糾；項(xiàng)目安全隱患梳理，突發(fā)輿情事件的應(yīng)對(duì)及機(jī)制建立。 【任職資格】 1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，物 業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資 源、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)委會(huì)或 社區(qū)、街道辦等政府機(jī)構(gòu)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。