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更新于 5月16日

物業(yè)客服主管

8000-9000元·14薪
  • 南京浦口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
南京各區(qū)均有儲備,此崗位招聘最終落位項目以實際面試評估、匹配為準。
1.客服條線業(yè)績達成:負責包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營指標等在內(nèi)的業(yè)務達成。 2.客戶關系管理:負責客服報事及投訴處理、重點客戶的溝通及關系維護、客服滿意度建設,社區(qū)文化活動 策劃執(zhí)行。 3.資源協(xié)調(diào):負責對內(nèi)外部的人際關系建立與維護,聯(lián)動內(nèi)部人員,對接溝通外部單位(外聯(lián)單位、政府 相關部門、開發(fā)商、外包單位)協(xié)調(diào)資源,處理項目事宜。 4.團隊管理:負責團隊的組建、培育、梯隊建設、留用'激勵、氛圍營造等,對客服重點工作進行跟蹤及 推動,及時進行糾偏。 5.品質(zhì)管控:負責團隊的組建、培育、梯隊建設、留用'激勵、氛圍營造等,對客服重點工作進行跟蹤及 推動,及時進行糾偏。 6.品質(zhì)管控:現(xiàn)場品質(zhì)巡查,協(xié)同項目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作’亮點打造、管控項目品質(zhì)。 7.風險管控:項目合法合規(guī)運營自查自糾;項目安全隱患梳理,突發(fā)輿情事件的應對及機制建立。 【任職資格】 1.教育背景:大專及以上學歷,本科優(yōu)先,物 業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資 源、工商管理、財務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗,具備業(yè)委會或 社區(qū)、街道辦等政府機構對接經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.至少2年以上團隊管理經(jīng)驗。

工作地點

南京市浦口區(qū)檔案館1

職位發(fā)布者

李智/招聘主管

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潤加物業(yè)服務(上海)有限公司南京分公司
華潤萬象生活物業(yè)南京公司于2005年進入江蘇,業(yè)務布局南京、揚州、泰州、無錫、常州、蘇州、南通、鹽城、徐州、淮安等10個地級市。在管物業(yè)項目60余個,服務面積2000余萬方,服務業(yè)主100000+戶,擁有員工4000+人(含外包)。無錫、蘇州等多個城市在當?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會擔任副會長單位、常任理事單位;近20個項目曾獲省、市、區(qū)級示范優(yōu)秀小區(qū)榮譽稱號,物業(yè)管理水平在行業(yè)內(nèi)處于領先地位,受到業(yè)主和市場廣泛認可。
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