職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服VIP客服門診經(jīng)理客服經(jīng)理客服主任醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責:
1.制定健全的客戶運營管理體系，包括服務(wù)流程、客戶投訴處理流程，制定相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程、工作制度及服務(wù)標準。
2.負責服務(wù)團隊的搭建及管理工作，包括服務(wù)團隊搭建，服務(wù)團隊運營階段的排班、任務(wù)分配、培訓、服務(wù)質(zhì)量管理及績效考評，支撐服務(wù)工作符合整體業(yè)務(wù)需求。
3.組織解決用戶投訴，提升用戶滿意度，提高售后服務(wù)綜合指標，并定期制作服務(wù)報告
4.定期匯總用戶需求及問題，優(yōu)化服務(wù)SOP，并進行有針對性的問題輔導(dǎo)培訓。
崗位要求:
1.有大型醫(yī)療/健康管理0-1運營服務(wù)體系搭建經(jīng)驗:
2、具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，較強管理和團隊建設(shè)能力;
3、原則性強，執(zhí)行力較好;有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標;
4、有很強的服務(wù)意識、學習能力和工作責任心。
工作地點
北京市朝陽區(qū)郎家園路10號
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職位發(fā)布者
韓亞麗/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
朝聚醫(yī)療科技有限公司朝聚眼科由傳承醫(yī)學世家的張朝聚先生于1988年在內(nèi)蒙古包頭創(chuàng)辦。作為眼科專家的張朝聚先生被業(yè)界譽為推動內(nèi)蒙古現(xiàn)代眼科醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)。自創(chuàng)辦以來，朝聚人勵精圖治，致力于為患者提供安全、有效、友好的眼科醫(yī)療服務(wù)。朝聚眼科行業(yè)深耕，經(jīng)過37年發(fā)展建立了遍及七大省、市、自治區(qū)的眼科醫(yī)院及視光中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共計31家眼科醫(yī)院及29家視光公司；秉承“全球快樂眼健康引領(lǐng)者”的愿景，憑借專業(yè)有效的醫(yī)療技術(shù)、友好優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和高精尖的醫(yī)療設(shè)備，成為知名眼科醫(yī)療服務(wù)集團，并于2021年7月在香港主板上市（股票代碼2219.HK）。集團旗下?lián)碛邪▏遗R床重點?？平ㄔO(shè)單位在內(nèi)的31家眼科醫(yī)院及29家視光中心。集團在內(nèi)部人才發(fā)展平臺的基礎(chǔ)上，與內(nèi)蒙古醫(yī)科大學、內(nèi)蒙古科技大學包頭醫(yī)學院等院校就人才培養(yǎng)、師資隊伍建設(shè)、教學科研等領(lǐng)域展開深入合作，已形成融醫(yī)、教、研一體的人才發(fā)展體系。愿景：全球快樂眼健康引領(lǐng)者使命：用安全、有效、友好的服務(wù)，促進人類享受眼健康的快樂價值觀：有利于患者滿意、有利于員工發(fā)展、有利于醫(yī)院效率提高
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