【工作職責】
1、在對產品知識了解的基礎上能靈活有效地處理各種突發(fā)售后問題,如顧客提出的退款、退貨、中差評、補差價、賠償及解決各種投訴問題等,提升售后滿意度;
2、每日差評進行回評解釋,登記每日中差評統計跟進處理并定期匯報,及時復盤預防客戶中差評的出現;
3、每日負責《運營&差評反饋跟進處理情況表》;
4、協助客服主管處理其它客服相關事務。
職位要求:
1、有2年以上的淘寶售后后臺疑難問題處理經驗,有服裝經驗者優(yōu)先,熟悉千牛工作臺,打字速度快;
2、有良好的語言表達能力,和較強的應變能力、協調能力、能夠獨立處理緊急事件;具備良好的傾聽能力和共情能力;
3、熟練使用辦公軟件;工作細心、耐心、有責任心;
4、具有良好的團隊合作精神,樂觀開朗,服務意識強;
5、有較強的心理承受能力。