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【工作職責】
1、負責客服日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各項業(yè)務給出服務質(zhì)量考核結(jié)果;
2、負責對客服日常工作中出現(xiàn)的各類問題進行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議;
3、負責關(guān)注客服服務過程中可能出現(xiàn)的各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程和相應的質(zhì)檢標準，提升用戶體驗;
4、具備整理質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，形成質(zhì)檢報告和培訓材料，對客服部人員進行相應的培訓輔導，獨立開展對內(nèi)對外的質(zhì)檢分享，提升業(yè)務線服務水平;
5、結(jié)合業(yè)務指標，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作。