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1、工作時(shí)間：早班8：00-17:00中班12:00-21:00晚班16:30-24:00（晚班補(bǔ)貼10元），排班輪休
2、薪資：底薪3500+績(jī)效500+質(zhì)量提成2500+獎(jiǎng)
金，綜合6-8k。
崗位職責(zé)：
1、熟悉天貓、抖音、京東等電商平臺(tái)的基本規(guī)則和客服人員工作流程，及時(shí)回復(fù)解答，接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
2、提供工作中碰到的質(zhì)量問(wèn)題、及客戶反饋等其它問(wèn)題的建議，有問(wèn)題及時(shí)與同事溝通并反饋上級(jí)；
3、熟悉淘寶ERP操作系統(tǒng)、通過(guò)線上或者線下電話與客戶溝通處理解決售后問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)并解決工單；
4、關(guān)注店鋪發(fā)貨情況，及時(shí)排查平臺(tái)后臺(tái)超時(shí)等訂單數(shù)據(jù)，做好跟進(jìn)處理，避免超時(shí)扣款；
5、處理查件、評(píng)價(jià)、退換貨等售后問(wèn)題，對(duì)于售后件退換情況的跟進(jìn)，物流的督促及時(shí)到位；
6、完成直系主管交辦的其他任務(wù)，有問(wèn)題及時(shí)反饋并上報(bào)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬，電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、打字速度70字/分鐘以上；
3、樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上，人品正直，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力，反應(yīng)快、思維靈活，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。