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【崗位職責(zé)】
1. 多平臺(tái)售前服務(wù)：通過平臺(tái)聊天工具實(shí)時(shí)響應(yīng)天貓、京東、小紅書用戶咨詢，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品信息、功能、價(jià)格、促銷規(guī)則等問題，結(jié)合用戶需求推薦適配產(chǎn)品，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化。
2. 訂單全流程跟進(jìn)：跟蹤未付款訂單，主動(dòng)溝通明確未支付原因并解決疑慮，促成交易；核對(duì)訂單信息準(zhǔn)確性，同步物流進(jìn)度，處理發(fā)貨前后的訂單修改需求。
3. 售后問題解決：處理退換貨、退款申請(qǐng)，核實(shí)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、快遞異常等問題，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門跟進(jìn)；妥善應(yīng)對(duì)投訴、維權(quán)及中差評(píng)，降低負(fù)面影響，維護(hù)店鋪評(píng)分與客戶滿意度。
4. 平臺(tái)合規(guī)與優(yōu)化：嚴(yán)格遵守各平臺(tái)規(guī)則，規(guī)避違禁詞（如京東禁提支付寶、天貓禁超廣告法極限詞等）及跨平臺(tái)導(dǎo)流風(fēng)險(xiǎn)；定期檢查店鋪?lái)?yè)面、商品鏈接及促銷信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級(jí)。
5. 數(shù)據(jù)與協(xié)作：匯總售前售后數(shù)據(jù)，協(xié)助分析客戶需求與服務(wù)問題；配合運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門落實(shí)活動(dòng)執(zhí)行、問題閉環(huán)，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
【任職要求】
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有天貓、京東或小紅書客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉對(duì)應(yīng)平臺(tái)交易規(guī)則與后臺(tái)操作。
2. 能力素養(yǎng)：打字速度快，溝通表達(dá)清晰，能快速理解客戶需求；具備問題解決能力，高壓環(huán)境下保持耐心，可獨(dú)立處理售后糾紛。
3. 職業(yè)意識(shí)：強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，嚴(yán)格遵守平臺(tái)合規(guī)紅線。
【薪資福利】
1.繳納五險(xiǎn)一金，享受法定節(jié)假日、帶薪年假及節(jié)日福利；
2.供平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，助力能力提升。
3.每周下午茶~