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更新于 6月17日

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舉報(bào)

售后客服

4000-5000元

濟(jì)南歷城區(qū)
1-3年
高中
全職
招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)

崗位職責(zé)

項(xiàng)目屬于電商直播類，主要銷售古玩字畫及文物類 1. **客戶問題處理** - 受理客戶售后咨詢、投訴、退換貨請(qǐng)求，通過電話、在線聊天、郵件等渠道提供專業(yè)解決方案。 - 跟蹤問題處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}閉環(huán)。 2. **售后服務(wù)執(zhí)行** - 協(xié)調(diào)物流、技術(shù)、銷售等部門處理退換貨、維修、補(bǔ)發(fā)等售后流程。 - 記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。 3. **客戶關(guān)系維護(hù)** - 處理客戶投訴，維護(hù)品牌形象。 4. **數(shù)據(jù)記錄與分析** - 準(zhǔn)確錄入售后工單，分類統(tǒng)計(jì)常見問題，定期提交分析報(bào)告。 5. **其他職責(zé)** - 協(xié)助制定售后流程優(yōu)化建議。 - 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求 1. **教育背景** - 高中/中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. **經(jīng)驗(yàn)要求** - 1年以上客服或售后工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. **技能要求** - **溝通能力**：耐心傾聽，語言表達(dá)清晰，能化解客戶矛盾。 - **工具使用**：熟練使用CRM系統(tǒng)、Office辦公軟件。 - **問題解決**：邏輯性強(qiáng)，能快速定位問題并協(xié)調(diào)資源解決。 4. **素質(zhì)要求** - 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作。 - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備同理心。