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更新于 8月18日

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舉報(bào)

學(xué)員服務(wù)客服顧問(wèn)（周末雙休）

4000-6000元

北京昌平區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招10人

職位描述

全白班課程顧問(wèn)社群運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)已報(bào)名學(xué)員的日常電話咨詢、溝通和回訪，包括學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟進(jìn)和日常答疑等學(xué)習(xí)管理服務(wù)；
2、根據(jù)課程設(shè)置，保持與學(xué)員的高效溝通，掌握學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決，并做好歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3、為學(xué)員提供全面的學(xué)習(xí)建議服務(wù)，持續(xù)關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷提升學(xué)員的滿意度，激發(fā)學(xué)員正向反饋；
4、負(fù)責(zé)學(xué)員考試報(bào)名、注冊(cè)繳費(fèi)、準(zhǔn)考證下載打印等重要考試節(jié)點(diǎn)的通知提醒工作，確保學(xué)員順利參加考試；
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)可以接受應(yīng)屆生；
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)稅相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或在線教育從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，并有較好的歸納問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，理解力，跨部門(mén)協(xié)作能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

薪資：4300底薪+200全勤+500績(jī)效

工作時(shí)間：8：30~17：30，雙休及法定節(jié)假日正常休息；

注：周末活節(jié)假日可能會(huì)涉及居家線上值班，在家值班、盯著直播不出問(wèn)題就可以，一周1-2次，每次3小時(shí)

每周1-2次值班：工作日晚上值班，7點(diǎn)到10點(diǎn)，第二天早上8點(diǎn)半到10點(diǎn)調(diào)休；周六日值班，看開(kāi)課時(shí)間，上午、下午、晚上，選一次3小時(shí)，周一早上8點(diǎn)半到10點(diǎn)調(diào)休；