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1. 客人接待與入住/退房服務(wù) 為客人辦理入住登記（核對(duì)證件、填寫資料、分配房間等）。 高效完成退房手續(xù)（結(jié)算費(fèi)用、發(fā)票開具、行李協(xié)助等）。 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊信息的咨詢。 2. 預(yù)訂管理 處理電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場的客房預(yù)訂，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 管理預(yù)訂變更、取消及特殊情況（如超額預(yù)訂）的協(xié)調(diào)。 與銷售部、OTA平臺(tái)對(duì)接，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確。 3. 客戶服務(wù)與投訴處理 主動(dòng)關(guān)注客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)（如叫醒、行李寄存等）。 妥善處理客人投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，協(xié)助安排特殊需求。 4. 收銀與賬務(wù)管理 收取押金、房費(fèi)及其他消費(fèi)款項(xiàng)，確保賬目準(zhǔn)確。 每日核對(duì)賬目，完成交班報(bào)表，處理現(xiàn)金/票據(jù)交接。 與財(cái)務(wù)部協(xié)作，解決賬單爭議或系統(tǒng)差異。 5. 房態(tài)與部門協(xié)調(diào) 實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息（清潔、維修、預(yù)留等），與客房部聯(lián)動(dòng)。 協(xié)調(diào)維修、餐飲、安保等部門，滿足客人需求。 記錄并傳遞客人特殊要求。 6. 安全與應(yīng)急職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度（如公安系統(tǒng)錄入、身份核驗(yàn)）。 熟悉消防、急救等應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理突發(fā)事件。 保管客房鑰匙或門卡，確保信息安全。 7. 其他行政工作 整理前臺(tái)文檔（登記表、交接記錄等）。 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔與設(shè)備正常運(yùn)作（如打印機(jī)、電話）。 參與酒店培訓(xùn)，熟悉最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或促銷活動(dòng)。 任職要求： 技能：熟練使用PMS系統(tǒng)（如美團(tuán)酒店管理系統(tǒng)）、辦公軟件，掌握ota平臺(tái)操作流程以及有效引導(dǎo)好評(píng)填寫。 素質(zhì)：溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓能力好，形象得體。 語言：普通話流利。