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崗位職責(zé)： 1、通過郵件進(jìn)行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題； 2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗； 3、關(guān)注用戶體驗，認(rèn)同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益； 4、收集用戶的反饋，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有大學(xué)英語四級證書； 2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析?戶問題本質(zhì)，推動問題解決； 3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒; 4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊合作，能適應(yīng)輪班的工作安排；