職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語大學(xué)英語四級(jí)
崗位職責(zé)：
1、通過郵件進(jìn)行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶的反饋，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有大學(xué)英語四級(jí)證書；
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析?戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排；
1、通過郵件進(jìn)行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶的反饋，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有大學(xué)英語四級(jí)證書；
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析?戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排；
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工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)寶能科技園21樓
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鵬創(chuàng)人服技術(shù)(廣東)有限公司鵬創(chuàng)是致力于電子商務(wù)、通訊、醫(yī)療及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域、系統(tǒng)集成、IT服務(wù)與產(chǎn)品應(yīng)用、營(yíng)銷策劃、銷售管理為一體的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要向金融機(jī)構(gòu)、通訊、醫(yī)療、新零售及互聯(lián)網(wǎng)客戶，提供整體解決方案的綜合服務(wù)商。集團(tuán)旗下?lián)碛?3家分支機(jī)構(gòu)及辦事處，以粵港澳大灣區(qū)為中心，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)主要城市及歐洲，東南亞部分國(guó)家。鵬創(chuàng)以人力資本增值為己任，建立了信息化、數(shù)字化的服務(wù)外包管理體系，通過國(guó)際ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001:2013信息安全管理體系認(rèn)證，信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)能力資格，取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、95電信碼號(hào)使用資格，國(guó)家科技型中小企業(yè)，創(chuàng)新型中小企業(yè)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、315誠(chéng)信企業(yè)眾多資質(zhì)榮譽(yù)，受到《鳳凰衛(wèi)視》、《深圳電視臺(tái)》獨(dú)家專訪，得到了主管部門、機(jī)構(gòu)及社會(huì)人士的認(rèn)可,相關(guān)事跡已被列入《品牌深圳》、《開創(chuàng)新廣東》、《文明廣東》、《騰飛廣東》、《敢為天下先》政府刊物。
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