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工作職責：
1.負責策劃，建立，完善呼叫中心實施方案，管理制度，業(yè)務標準及流程。
2，管理呼叫中心客服部整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力。
3，負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使呼叫中心部門達到高水平的客戶滿意度;
4，建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核，組織開展案例學習、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。
5，負責項目的團隊建設和管理，為項目團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣。
任職資格：
1、本科學歷，英語六級;
2、3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件;
5、良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力，良好的心理承受能力;
福利待遇：10k-12k，雙休，五險一金