一、崗位職責: ① 全程跟進客戶入住流程,建立個性化服務檔案; ② 協(xié)調內部資源(客房、餐飲、健康中心等); ③ 定期回訪客戶,收集服務反饋并推動優(yōu)化; ④ 維護客戶關系,挖掘二次消費機會。 二、任職要求: ① 大專及以上學歷,酒店管理、護理學或相關專業(yè)優(yōu)先; ② 1年以上高端酒店禮賓/客戶服務員經驗,或有養(yǎng)老機構、高端社區(qū)服務經驗者優(yōu)先; ③ 服務意識極強,耐心細致,主動積極; ④ 熟悉基礎康養(yǎng)知識(如慢性病照護、營養(yǎng)搭配),能簡單指導客戶使用健康設備; ⑤ 形象氣質佳,溝通親和力強,粵語/普通話流利(大灣區(qū)客戶為主),可接受彈性排班。 ⑥ 具有基礎急救認證者優(yōu)先 ⑦ 粵語流利且熟悉香港客群消費心理與廣府文化者優(yōu)先。