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更新于 5月10日

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事故外拓

8000-15000元

上海青浦區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

事故外拓事故理賠事故接待汽車4S店/經(jīng)銷商

事故現(xiàn)場(chǎng)處理1：接到事故信息后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶、交警、保險(xiǎn)公司處理事故。向客戶提供專業(yè)的建議和幫助，解答客戶關(guān)于事故處理流程、保險(xiǎn)理賠等方面的疑問(wèn)，爭(zhēng)取讓客戶選擇到本 4S 店進(jìn)行車輛維修。
業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)1：積極開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道，與交警部門、保險(xiǎn)公司、拖車公司、事故停車場(chǎng)等相關(guān)外聯(lián)部門建立并保持良好的合作關(guān)系。定期對(duì)各對(duì)口單位進(jìn)行走訪和溝通，維護(hù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)渠道，及時(shí)了解政策變化和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷挖掘新的事故車資源，以提升事故車維修產(chǎn)值。
信息收集與市場(chǎng)調(diào)查1：收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛品牌和型號(hào)、事故程度等詳細(xì)信息。對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)份額變化以及客戶需求的動(dòng)態(tài)變化，為公司制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
客戶關(guān)系管理1：建立、完善客戶信息檔案，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)。及時(shí)與外拓回司的理賠車輛車主溝通車輛的維修進(jìn)度，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)和口碑傳播。
協(xié)助業(yè)務(wù)接洽與跟進(jìn)1：協(xié)助事故服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接洽，包括與保險(xiǎn)公司定損員的溝通協(xié)調(diào)、維修方案的制定等。在車輛維修完成后，協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)，確保公司能夠及時(shí)、順利地收到維修款項(xiàng)。
完成業(yè)務(wù)指標(biāo)1：按照公司制定的外拓業(yè)務(wù)指標(biāo)，積極開(kāi)展工作，努力完成事故車的外拓?cái)?shù)量、維修產(chǎn)值等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法和策略，提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。
其他工作2：完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他與事故外拓相關(guān)的工作任務(wù)，如參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等，協(xié)助其他部門完成與事故車業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。