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中醫(yī)館醫(yī)助崗位說(shuō)明
一、崗位職責(zé)
1. 診療前準(zhǔn)備與接待：提前到崗，核對(duì)患者預(yù)約信息，整理病歷報(bào)告，檢查診療器械；接待患者，引導(dǎo)完成登記、會(huì)員辦理，為患者測(cè)量體征，了解其就診訴求并安排就診；解答患者疑問(wèn)，介紹醫(yī)藥館特色服務(wù)。
2. 診療中協(xié)助：協(xié)助醫(yī)生將患者信息記錄為規(guī)范病歷；配合醫(yī)生完成中醫(yī)操作輔助工作；結(jié)合醫(yī)生給出的建議，向患者講解調(diào)理方案的價(jià)值。
3. 診療后服務(wù)與轉(zhuǎn)化：通過(guò)企業(yè)微信向患者清晰傳達(dá)醫(yī)囑，并補(bǔ)充相關(guān)注意事項(xiàng)提醒；定期跟進(jìn)患者，介紹健康調(diào)理方案，解答疑問(wèn)以協(xié)助完成訂單轉(zhuǎn)化；指引患者繳費(fèi)、取藥，協(xié)調(diào)解決診療過(guò)程中的問(wèn)題，提升患者滿意度，促進(jìn)患者復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹。
4. 售后跟進(jìn)與維護(hù)：建立患者檔案，對(duì)患者進(jìn)行分層回訪，跟進(jìn)其服務(wù)體驗(yàn)并收集反饋問(wèn)題，整理相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)告；定期向患者推送健康科普知識(shí)及醫(yī)藥館活動(dòng)信息，增強(qiáng)與患者的粘性。
5. 運(yùn)營(yíng)支持工作：處理診所日常事務(wù)，包括維護(hù)診療設(shè)備、整理垃圾、接聽(tīng)咨詢電話、保持診療環(huán)境整潔；完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總，并按要求提交；協(xié)助醫(yī)生開(kāi)展診療工作，同時(shí)參與健康宣教活動(dòng)。
6. 外出義診配合與轉(zhuǎn)化：配合醫(yī)生參與外出義診活動(dòng)，協(xié)助完成義診現(xiàn)場(chǎng)的患者引導(dǎo)、信息登記、基礎(chǔ)體征測(cè)量等工作；在義診過(guò)程中向群眾介紹醫(yī)藥館服務(wù)，挖掘潛在顧客需求，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)化為醫(yī)藥館到店就診顧客或會(huì)員。
二、崗位要求
? 學(xué)歷與專業(yè)：醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（如中醫(yī)學(xué)、中西醫(yī)結(jié)合、護(hù)理學(xué)），大專及以上學(xué)歷。
? 專業(yè)能力：熟悉中醫(yī)基礎(chǔ)理論及診療流程，掌握血壓測(cè)量、病歷書(shū)寫等基礎(chǔ)醫(yī)療操作。
? 技能要求：具備基礎(chǔ)銷售溝通技巧，能清晰講解服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)值；熟練使用辦公軟件、電子病歷系統(tǒng)及客戶管理工具。
? 職業(yè)素養(yǎng)：良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，耐心解答患者疑問(wèn)，有顧客轉(zhuǎn)化意識(shí)，能結(jié)合患者需求推薦適配的服務(wù)；可配合外出義診安排，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變與客戶轉(zhuǎn)化能力。