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崗位要求：
1、形象需端莊大方，性格要求開朗，身高符合要求。
2、必須具備?？萍耙陨蠈W歷或同等文化程度。
3、需精通房地產業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的相關知識及法律法規(guī)，同時掌握公共關系學和服務心理學的基礎知識，熟悉相關禮儀。
4、必須具備高度的責任感和事業(yè)心，作風正派，處事穩(wěn)重，待人熱情大方。
5、出色的溝通協調能力、應變能力、組織指揮能力和是非判斷能力是必備的。
6、熟練使用辦公軟件，并熟悉物業(yè)開辦及新盤交付流程，懂得基礎工程知識
崗位職責：
1、全面負責客服中心的日常工作。確定人員編制，負責相關人員的錄用、培訓和考核工作。
2、積極參與前期工作，負責協調開發(fā)公司、物業(yè)服務中心和客戶之間的關系。
3、審閱客服部門的工作日志，隨時了解各項目客服的工作狀況。對客服人員的工作進行指導、培訓、監(jiān)督、檢查和考核。
4、負責對未能得到客服主管妥善處理的客戶投訴進行解釋工作。
5、負責策劃、籌備和開展各類客戶聯誼活動。
6、在必要時，負責接待來訪的重要客戶。
7、主動向準業(yè)主和業(yè)主征詢意見，致力于維護地產公司與業(yè)主之間的良好關系。
8、負責整理、收集并分析業(yè)主的各類資料，及時建立并更新業(yè)主檔案庫，以確保工作的針對性。
9、持續(xù)跟蹤并了解銷售過程中的各項承諾，及時進行分析并向上級匯報。
10、定期根據公司要求，向客戶傳達項目開發(fā)的進展信息。
11、負責接受并妥善處理客戶在房屋建設期間提出的各類咨詢與投訴。
12、針對準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見進行分析和解答。
13、協調開發(fā)公司的相關部門，對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析和處理。
14、收集并整理準業(yè)主提出的各類意見和建議，及時向房地產公司領導反饋，以便公司能及時調整產品設計或施工要求。
15、協調相關部門在規(guī)定的時間內處理房屋交驗中業(yè)主提出的整改事項。
16、完成上級交辦的其他相關工作。