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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，向客戶解釋費(fèi)用明細(xì)，處理繳費(fèi)相關(guān)問(wèn)題。 2協(xié)助其他部門(mén)（如維修、保潔、安保）工作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題，如協(xié)調(diào)維修人員上門(mén)維修。 3、詳細(xì)記錄客戶反饋的各類問(wèn)題、需求和意見(jiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理、維修、投訴等流程進(jìn)行跟蹤，確保信息準(zhǔn)確傳遞和更新。 4、客戶檔案管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客戶檔案的建立與保管工作，確保客戶信息的嚴(yán)格保密性。 5、辦理入住、裝修、租賃等手續(xù)。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作; 崗位要求: 1、具備物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，熟悉寫(xiě)字樓或小區(qū)的物業(yè)流程、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)法規(guī)政策。了解基本的維修、保潔、安保等工作常識(shí)。 2、有出色的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠與不同類型的客戶保持良好的互動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，清晰、禮貌地表達(dá)觀點(diǎn)和解決方案。 3、熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等，能準(zhǔn)確記錄和整理客戶信息。 4、有物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客戶關(guān)系管理流程。