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崗位職責：
1、負責物業(yè)費、水電費等相關(guān)費用的收繳工作，向客戶解釋費用明細，處理繳費相關(guān)問題。
2協(xié)助其他部門（如維修、保潔、安保）工作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，如協(xié)調(diào)維修人員上門維修。
3、詳細記錄客戶反饋的各類問題、需求和意見，對業(yè)務(wù)辦理、維修、投訴等流程進行跟蹤，確保信息準確傳遞和更新。
4、客戶檔案管理：負責監(jiān)督和管理客戶檔案的建立與保管工作，確?？蛻粜畔⒌膰栏癖Ｃ苄?。
5、辦理入住、裝修、租賃等手續(xù)。
6.完成領(lǐng)導安排的臨時性工作;
崗位要求:
1、具備物業(yè)管理相關(guān)知識，熟悉寫字樓或小區(qū)的物業(yè)流程、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)法規(guī)政策。了解基本的維修、保潔、安保等工作常識。
2、有出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同類型的客戶保持良好的互動，耐心傾聽客戶訴求，清晰、禮貌地表達觀點和解決方案。
3、熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等，能準確記錄和整理客戶信息。
4、有物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客戶關(guān)系管理流程。