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一、崗位職責(zé)
1. 按公司提供的合規(guī)客戶(hù)名單，通過(guò)電話外呼與客戶(hù)溝通，精準(zhǔn)傳達(dá)信息（如產(chǎn)品使用提醒、服務(wù)升級(jí)通知、滿意度調(diào)研等），無(wú)強(qiáng)制銷(xiāo)售性質(zhì)。
2. 耐心解答客戶(hù)在溝通中提出的疑問(wèn)，記錄客戶(hù)反饋的需求、意見(jiàn)或問(wèn)題，及時(shí)錄入系統(tǒng)并同步至對(duì)應(yīng)部門(mén)。
3. 跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)再次外呼告知客戶(hù)結(jié)果，確保服務(wù)閉環(huán)，提升客戶(hù)感知。
4. 嚴(yán)格遵守外呼話術(shù)規(guī)范與時(shí)間要求（如避開(kāi)客戶(hù)休息時(shí)段），定期整理外呼數(shù)據(jù)與客戶(hù)反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼流程。
二、任職要求
1. 學(xué)歷不限，有電話溝通、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)（含話術(shù)技巧、系統(tǒng)操作）。
2. 具備清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力與良好的傾聽(tīng)意識(shí)，能溫和、專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)溝通，避免產(chǎn)生服務(wù)糾紛。
3. 有較強(qiáng)的耐心與責(zé)任心，能適應(yīng)固定的電話外呼節(jié)奏，具備基礎(chǔ)的信息整理與記錄能力。
4. 能快速上手客服外呼。
三、薪資福利
? 薪資：無(wú)責(zé)底薪（3.8k-7k）+ 成交量提成（按成交金額提成3%-30%）綜合月薪5k-8k，收入穩(wěn)定可控。
? 福利待遇：每月業(yè)績(jī)前三獎(jiǎng)勵(lì)500~獎(jiǎng)金，每月客戶(hù)到訪第一獎(jiǎng)勵(lì)300~獎(jiǎng)金，法定節(jié)假日正常休息，享受生日福利及月度團(tuán)隊(duì)聚餐。
? 工作保障：朝九晚六工作制（無(wú)深夜班），包午餐配備舒適辦公環(huán)境，晉升路徑明確（外呼客服→客服組長(zhǎng)→客服主管）。