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崗位職責： 1.及時回復客戶通過在線聊天、電話等渠道提出的咨詢，提供準確、詳細且專業(yè)的解答。 2.負責對接門店及線上處理售前、售中、售后的工作。 3.收集和整理客戶服務數據，如咨詢量、投訴率、滿意度等，進行數據分析。 任職要求： 1.具有1年以上客服工作經驗，有電商運營客服經驗者優(yōu)先。 2.練使用辦公軟件和客服工具，具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通技巧，有較強的應變能力、問題解決能力和抗壓能力。