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互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)檢專員

9000-10000元
  • 上海楊浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

內(nèi)容質(zhì)檢客訴處理體驗服務(wù)SOP流程優(yōu)化客訴問題處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責(zé)：
1. 業(yè)務(wù)側(cè)問題處理：處理客服側(cè)流轉(zhuǎn)到社區(qū)業(yè)務(wù)后的投訴反饋
2. 客服培訓(xùn)、SOP布達(dá)：解答&介紹社區(qū)創(chuàng)作者相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則&權(quán)益，定期對客服進(jìn)行培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)能力SOP布達(dá)，提高前線執(zhí)行能力
3. 創(chuàng)作者問題挖掘＆對接運(yùn)營
4. 問題處理質(zhì)檢：質(zhì)檢前線客服、風(fēng)控對用戶、商家進(jìn)線問題解答的準(zhǔn)確性
5. 體驗服務(wù)流程優(yōu)化：優(yōu)化體驗問題出現(xiàn)后，流入客服-風(fēng)控/社區(qū)外包-業(yè)務(wù)服務(wù)流程的協(xié)作卡點、處理效率 工作時間：周一至周五 10:00-19:00 工作地點：上海長陽創(chuàng)谷C棟
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工作地點

上海楊浦區(qū)互聯(lián)寶地-T7棟公司

職位發(fā)布者

楊女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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