崗位職責:
1、?負責項目后臺運營管理工作,嚴格監(jiān)管服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量,并定期進行服務(wù)工單抽查。
2、負責建立常態(tài)化培訓(xùn)機制、強化服務(wù)標準,完善考核與激勵機制。
3、負責對問題訂單進行審核處理,避免不必要的損失。
4、負責新增服務(wù)人員資質(zhì)材料的準時提交,并跟進審核進度,在規(guī)定的時間內(nèi)完成相關(guān)數(shù)據(jù)表生成及提交。
5、負責每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當日結(jié)算數(shù)據(jù),每周提報當周服務(wù)數(shù)據(jù)。
6、定期前往各區(qū)民政機構(gòu)協(xié)助辦公,積極構(gòu)建并維護和諧的政府關(guān)系。
7、積極參與公共關(guān)系活動,提升機構(gòu)的社會形象和影響力。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,40歲以內(nèi),3年以上養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗,優(yōu)秀可放寬。
2、熟悉站點經(jīng)營,具有良好的客戶服務(wù)意識與溝通能力,有管理能力優(yōu)先。
3、熟練使用Office辦公軟件、AI人工智能工具(寫作、圖文等)。