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此崗位為單休！！有家裝水電改造者優(yōu)先??！
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與解答： 通過(guò)在線聊天、電話、郵件等方式及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的問(wèn)題，提供專業(yè)的建議和解決方案。
2、訂單處理： 協(xié)助客戶完成訂單的查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確，及時(shí)反饋訂單狀態(tài)。
3、售后服務(wù)： 處理客戶退款等售后問(wèn)題，確保按照公司政策和流程妥善解決客戶問(wèn)題。
4、投訴處理： 及時(shí)處理客戶的投訴，了解客戶的訴求并提供解決方案，必要時(shí)將問(wèn)題上報(bào)至主管或相關(guān)部門。
5、客戶關(guān)系維護(hù)： 通過(guò)高效、友好的服務(wù)增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。
6、產(chǎn)品知識(shí)維護(hù)： 熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶提供產(chǎn)品介紹、使用方法、注意事項(xiàng)等信息。
7、跟進(jìn)客戶反饋： 定期跟進(jìn)客戶的購(gòu)買體驗(yàn)與使用反饋，收集客戶意見(jiàn)，協(xié)助公司改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。
8、數(shù)據(jù)錄入與更新： 負(fù)責(zé)客戶咨詢內(nèi)容、訂單情況、投訴記錄等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入與更新，保持系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)更新。
9、客服質(zhì)量提升： 參與公司內(nèi)部的質(zhì)量檢查、培訓(xùn)和評(píng)估，不斷提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：
1、教育背景： 大專及以上學(xué)歷，具有電商、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，高端品牌客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備較強(qiáng)的客戶溝通與處理能力，熟悉電商平臺(tái)的操作流程。
3、服務(wù)意識(shí)： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備一定的解決問(wèn)題能力，能夠高效、專業(yè)地解決客戶問(wèn)題。
4、工作細(xì)致： 注重細(xì)節(jié)，能夠確?？蛻粜畔?zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
5、學(xué)習(xí)能力： 能夠快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息和電商平臺(tái)的相關(guān)流程，不斷提升自身專業(yè)水平。
6、計(jì)算機(jī)技能： 熟練掌握常用辦公軟件，如Excel、Word等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和簡(jiǎn)單分析。
7、語(yǔ)言能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。