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此崗位單休，不涉及銷售任務，介意者勿投遞??！
所屬部門： 客戶關系管理部
主要工作職責
客戶對接與服務：
負責線上處理客戶咨詢，及時響應并解答客戶問題。
主動跟進客戶反饋、投訴及建議，做好記錄并協(xié)調處理，直至問題閉環(huán)。
向客戶傳遞公司最新政策、活動信息，提供優(yōu)質、專業(yè)的服務體驗。
內部協(xié)同與溝通：
作為客戶與公司內部（的溝通樞紐，準確傳遞客戶需求。
分發(fā)任務單，跟進內部處理進度，并及時將結果反饋給客戶。
協(xié)助整理內部員工提交的客戶相關信息和需求。
客戶信息管理：
負責收集、整理、核實和更新客戶檔案資料，確保信息的完整性、準確性和保密性。
建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行系統(tǒng)化、電子化歸檔管理。
定期輸出客戶信息分析報告，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
學歷專業(yè)： 大專及以上學歷
工作經驗： 1年以上客服或行政助理相關工作經驗者可優(yōu)先考慮；歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞。
核心能力：
溝通能力： 普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的傾聽和理解能力，善于與內外部人員進行有效溝通。
服務意識： 具有強烈的客戶服務精神和耐心，能妥善處理壓力與客戶情緒。
協(xié)調能力： 具備良好的團隊協(xié)作精神和內部協(xié)調能力，能高效推動問題解決。
細致認真： 工作嚴謹，有責任心，對信息敏感，擅長數(shù)據(jù)的收集與整理。
技能要求：
熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），尤其擅長使用Excel進行數(shù)據(jù)錄入和整理。
熟悉常見的客服系統(tǒng)或CRM（客戶關系管理）軟件者優(yōu)先。