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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)人才坐席團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，獨(dú)立完成在線咨詢、訂單及投訴處理等全流程服務(wù)，確保符合政府人才服務(wù)規(guī)范。 2. 承擔(dān)用戶日常服務(wù)，確保高層次人才服務(wù)滿意度。 3. 督辦業(yè)務(wù)部門按時(shí)完成用戶辦件，確保無超時(shí)，對(duì)政府交付的辦件負(fù)責(zé)。 4. 設(shè)計(jì)服務(wù)話術(shù)，建立話術(shù)庫(kù)并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期向政府匯報(bào)服務(wù)優(yōu)化成果。 5. 熟悉人才政策與平臺(tái)功能，能獨(dú)立完成政府項(xiàng)目推廣活動(dòng)的宣講執(zhí)行。 6. 協(xié)調(diào)線上平臺(tái)開發(fā)測(cè)試及功能迭代，滿足政府人才服務(wù)業(yè)務(wù)需求。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有坐席服務(wù)或高凈值客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 溝通能力強(qiáng)，能與政府部門、人才高效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容。 4. 具備獨(dú)立工作能力，可獨(dú)立完成人才服務(wù)任務(wù)。 5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，能有效推動(dòng)工作進(jìn)展。