1、受理業(yè)主投訴與報(bào)修,對(duì)投訴與報(bào)修進(jìn)行回訪(fǎng),協(xié)助客服經(jīng)理做好部門(mén)的日常管理工作;
2、做好業(yè)主檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效。;
3、做好月度拜訪(fǎng)計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃定期或不定期拜訪(fǎng)業(yè)主,做好記錄及跟進(jìn)工作,與業(yè)主保持良好的溝通。
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通;
5、及時(shí)掌握業(yè)主入住信息和房屋使用情況,不定期對(duì)房屋進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)等等